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Perguntas frequentes
Dúvidas antes de viajar
Instale assim que tiver o eSIM e um Wi-Fi por perto; a instalação não gasta validade. A ativação segue a regra de cada plano e, na maioria deles, acontece na primeira conexão a uma rede do destino.
Sim. Só os dados da viagem passam pelo eSIM; o chip de sempre segue no aparelho com o seu número, e ligações e WhatsApp continuam do jeito que estão.
Chame o suporte no WhatsApp (em português, de segunda a sábado). Em geral é um ajuste na linha de dados ou no roaming do eSIM, uma reinstalação ou uma reemissão, e a equipe faz isso com você. Se o suporte não conseguir resolver, entra a Garantia Conectou ou Pix de Volta.
Não. Em aparelhos compatíveis, o eSIM entra como uma linha extra, usada só para os dados da viagem: o chip físico fica onde está e o seu número continua o mesmo.Ver o passo a passo em Como funciona
No checkout você recebe um QR Code e um código Pix copia e cola, que valem por tempo limitado: quando o prazo é informado, a tela mostra quanto tempo falta. A tela confirma sozinha quando o pagamento é aprovado e, em seguida, o QR Code do eSIM aparece na tela. Se o código expirar, volte e gere um novo.
São dois requisitos: o aparelho precisa ter eSIM e precisa estar desbloqueado de operadora. Para conferir, escolha iPhone ou Android e o modelo no verificador de compatibilidade, ou abra as configurações do celular (iPhone: Ajustes → Celular → Adicionar eSIM; Samsung: Configurações → Conexões → Gerenciador de SIM, opção Adicionar eSIM).Ver o verificador e a lista de celulares com eSIM
A regra de devolução da VoaChip para eSIM que não conecta no destino: quando o suporte não resolver o problema, o valor pago volta pelo mesmo meio de pagamento, ou seja, Pix na conta de origem e cartão no próprio cartão. Internet que não chegou a funcionar não fica cobrada.Ver as regras da Garantia Conectou ou Pix de Volta
Todas as perguntas
33 perguntas em 6 categorias, com a resposta completa e, quando existe, o link para a página que trata do assunto.
Antes de comprar
11 perguntas
Como comprar, compatibilidade do aparelho, escolha do plano e datas da viagem.
Pelo catálogo da VoaChip: escolha o destino e o plano (GB e dias, com o preço em reais) e pague no Pix ou no cartão de crédito. Depois do pagamento, o QR Code aparece na tela: instale com Wi-Fi ainda no Brasil e, ao chegar, ative os dados na linha do eSIM. Antes de pagar, confira se o seu celular aceita eSIM.Escolher o destino no catálogo, com preço em reais
É um eSIM só de dados para usar fora do Brasil: funciona no país ou na região do plano que você escolher. Na VoaChip há planos por país e por região para 200+ destinos; você paga em reais, instala por QR Code antes de embarcar e, ao chegar, liga os dados da linha eSIM.Escolher o destino no catálogo, com preço em reais
O nome popular do eSIM é chip virtual: a linha fica gravada no próprio celular, sem chip de plástico na bandeja, e entra por um QR Code lido nas configurações. O da VoaChip é só de dados, para viagem: o seu chip atual e o seu número continuam no celular.Ver o verificador e a lista de celulares com eSIM
São dois requisitos: o aparelho precisa ter eSIM e precisa estar desbloqueado de operadora. Para conferir, escolha iPhone ou Android e o modelo no verificador de compatibilidade, ou abra as configurações do celular (iPhone: Ajustes → Celular → Adicionar eSIM; Samsung: Configurações → Conexões → Gerenciador de SIM, opção Adicionar eSIM).Ver o verificador e a lista de celulares com eSIM
Do XR, XS e XS Max em diante, incluindo o iPhone SE de 2020 e o de 2022. As exceções são regionais: na China continental só o iPhone Air e o iPhone 17e têm eSIM, e em Hong Kong e Macau alguns modelos vêm com dois chips físicos. Nos Estados Unidos, do iPhone 14 em diante não há bandeja de chip físico, então o aparelho é só eSIM.Ver o verificador e a lista de celulares com eSIM
Samsung Galaxy S23 e mais novos, Google Pixel 6 e mais novos e as linhas recentes de Motorola Razr e Edge aceitam eSIM. Já Galaxy S20 a S22, Z Flip, Z Fold, Note 20 e Pixel 3 a 5 têm versões com e sem eSIM; em Moto G e Xiaomi a resposta muda de modelo para modelo. Como depende do modelo e da região de venda, procure o seu aparelho no verificador de compatibilidade.Ver o verificador e a lista de celulares com eSIM
Precisa, sim. Mesmo tendo eSIM, um celular preso a uma operadora pode rejeitar a linha de outra. Se o aparelho foi comprado numa operadora, peça o desbloqueio a ela antes de embarcar.Ver o verificador e a lista de celulares com eSIM
Disque *#06# no teclado de chamadas: em muitos celulares aparece um EID, que é o identificador do eSIM, e a presença dele confirma o suporte. Outro caminho é procurar a opção "Adicionar eSIM" nas configurações de rede.Ver o verificador e a lista de celulares com eSIM
Comece pelo destino: na página do produto os planos ficam lado a lado, com GB, dias e o preço em reais. O plano marcado como recomendado (5 GB / 30 dias) é pensado para uso diário; para viagens mais longas ou uso intenso, veja os planos de 10 GB ou mais.
Na maioria dos planos, nada muda: a validade começa na primeira conexão no destino, e instalar antes, no Brasil, não dispara a contagem. Confira a regra do seu plano antes de comprar. Para desistir, plano não ativado pode ser cancelado em até 7 dias (CDC, art. 49).
Para a maior parte das viagens, sim. As operadoras brasileiras costumam cobrar o roaming por diária em dólar ou liberar uma franquia pequena; com o eSIM você escolhe a quantidade de dados, paga em reais no Pix e conhece o valor total antes de embarcar, sem surpresa na fatura.
Instalação
3 perguntas
Quando instalar, QR Code e ajuda na instalação.
Instale assim que tiver o eSIM e um Wi-Fi por perto; a instalação não gasta validade. A ativação segue a regra de cada plano e, na maioria deles, acontece na primeira conexão a uma rede do destino.
Não, nem um nem outro. O eSIM já faz parte do celular compatível, então o chip atual continua no lugar, e a instalação é feita nos ajustes do aparelho, lendo o QR Code uma única vez, sem aplicativo.
Chame o suporte em português no WhatsApp: ele ajuda em qualquer etapa da instalação. O roteiro passo a passo também aparece na mesma tela do QR Code, depois do pagamento.Ver o passo a passo em Como funciona
Ativação e uso
6 perguntas
Início da validade, WhatsApp, chip físico e hotspot.
Não. Na maioria dos planos, os dias só começam a contar na primeira conexão à rede do destino; a regra exata está em cada plano. Dá para comprar e instalar com antecedência sem gastar validade.Ver o passo a passo em Como funciona
Sim. Só os dados da viagem passam pelo eSIM; o chip de sempre segue no aparelho com o seu número, e ligações e WhatsApp continuam do jeito que estão.
Não. Em aparelhos compatíveis, o eSIM entra como uma linha extra, usada só para os dados da viagem: o chip físico fica onde está e o seu número continua o mesmo.Ver o passo a passo em Como funciona
Sim. A internet do plano serve para qualquer aplicativo: WhatsApp, mapas, redes sociais e o que mais você usar no dia a dia.Ver o passo a passo em Como funciona
Sim, na maioria dos celulares. Ligar o roteador (hotspot) depende do aparelho e da rede local; quando o modelo permite, a conexão do eSIM é compartilhada normalmente e o consumo sai dos dados do plano.
Chame o suporte no WhatsApp (em português, de segunda a sábado). Em geral é um ajuste na linha de dados ou no roaming do eSIM, uma reinstalação ou uma reemissão, e a equipe faz isso com você. Se o suporte não conseguir resolver, entra a Garantia Conectou ou Pix de Volta.
Pagamento e Pix
5 perguntas
Pix, cartão, reais e IOF.
Sim, tudo em reais. No Pix não existe cobrança em dólar nem o IOF do cartão internacional, e o valor mostrado no checkout é o valor final.
Sim. O Pix passa por um gateway de pagamento e o valor cobrado é conferido no servidor da VoaChip. Confirmado o Pix, o QR Code do eSIM aparece na tela.
No checkout você recebe um QR Code e um código Pix copia e cola, que valem por tempo limitado: quando o prazo é informado, a tela mostra quanto tempo falta. A tela confirma sozinha quando o pagamento é aprovado e, em seguida, o QR Code do eSIM aparece na tela. Se o código expirar, volte e gere um novo.
Não. Cada plano é pago uma vez, em reais: não há assinatura, mensalidade nem fidelidade, e nada é cobrado de novo depois. Se precisar de mais dados, é só comprar outro plano.
Sim, com cartão de crédito Visa ou Mastercard, na página segura da Stripe. O valor aparece em reais no checkout antes de você confirmar.
Reembolso e garantia
6 perguntas
Conectou ou Pix de Volta, direito de arrependimento e condições.
A regra de devolução da VoaChip para eSIM que não conecta no destino: quando o suporte não resolver o problema, o valor pago volta pelo mesmo meio de pagamento, ou seja, Pix na conta de origem e cartão no próprio cartão. Internet que não chegou a funcionar não fica cobrada.Ver as regras da Garantia Conectou ou Pix de Volta
Pela Central de ajuda ou pelo WhatsApp do suporte, com o número do pedido em mãos. O atendimento é em português: a equipe passa com você pela configuração da linha, pelo roaming de dados e por um reinício, e, se a conexão continuar sem funcionar, dá entrada no reembolso.Ver as regras da Garantia Conectou ou Pix de Volta
Depois que o suporte aprova o reembolso. A devolução não é automática: primeiro a equipe confere com você se o caso se enquadra na garantia; com a aprovação, o valor sai pelo mesmo meio de pagamento (no Pix, para a conta de origem; no cartão, para o próprio cartão).Ver as regras da Garantia Conectou ou Pix de Volta
Você recebe um eSIM emitido de novo ou o valor de volta pelo mesmo meio de pagamento. Pagou e o eSIM não saiu? Chame o suporte no WhatsApp com o número do pedido. Um eSIM que não chegou até você não fica cobrado.Ver as regras da Garantia Conectou ou Pix de Volta
Sim, dentro de 7 dias corridos contados da compra, enquanto o eSIM não tiver sido ativado nem usado. É o direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor (art. 49), e a devolução nesse caso é do valor inteiro.Ver as regras da Garantia Conectou ou Pix de Volta
Três situações: plano que já foi ativado e está em uso normal (com dados consumidos), celular incompatível ou preso à operadora (o verificador de compatibilidade existe para conferir isso antes da compra) e sinal instável em áreas remotas, que é limitação da rede local, não defeito do eSIM. Nesse último caso o suporte orienta a escolher a rede que melhor atende no lugar.Ver as regras da Garantia Conectou ou Pix de Volta
Conta e pedidos
2 perguntas
Onde fica o QR Code e como falar sobre um pedido.
O QR Code do eSIM aparece na tela logo após o pagamento: instale ali mesmo ou tire um print. Se fechou a página antes, fale com a gente no WhatsApp informando o número do pedido.
O acesso por código está indisponível no momento. Fale com a gente no WhatsApp informando o número do pedido.
Antes de comprar o seu eSIM
Falar com a gente
Gente de verdade, em português.
Atendimento de segunda a sábado, em português, pelo WhatsApp.De segunda a sábado, em português.