Política de reembolso
A VoaChip devolve o valor pelo mesmo meio de pagamento em três casos: eSIM pago que não foi emitido (ou emite outro), eSIM que não conectou no destino sem que o suporte resolvesse, e desistência em até 7 dias sem ativar, como prevê o Código de Defesa do Consumidor. Plano ativado e em uso não tem devolução, salvo disposição legal. As regras completas estão nas seções abaixo.
1. Produto digital, entrega na tela
O eSIM é um produto digital, sem envio físico. Assim que o pagamento no Pix é confirmado, o eSIM é emitido e o QR Code de instalação aparece na tela de confirmação do pedido.
2. Se o eSIM não for emitido
Se o pagamento foi aprovado e o eSIM não saiu, por qualquer motivo, chame o suporte no WhatsApp com o número do pedido: a VoaChip emite o eSIM de novo ou devolve o valor inteiro pelo mesmo meio de pagamento. Nenhum eSIM que não chegou até você é cobrado.
3. Se o eSIM não conectar no destino
É o caso da Garantia Conectou ou Pix de Volta: quando o eSIM não conecta no destino e o suporte da VoaChip não resolve, o pedido é devolvido pelo mesmo meio de pagamento. O passo a passo e as condições estão em voachip.com/garantia.
4. Direito de arrependimento (7 dias)
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados da data do pedido, enquanto o eSIM não tiver sido ativado nem usado. É o que prevê o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor para compras feitas pela internet, e a devolução nesse caso é integral.
5. eSIM já ativado
Plano ativado e em uso não tem devolução, salvo disposição legal: os dados já foram consumidos. Por isso vale conferir as condições do plano e a compatibilidade do aparelho antes de ativar o eSIM no destino.
6. Como solicitar
Pelo WhatsApp ou pela Central de ajuda, sempre com o número do pedido: nenhuma devolução é feita de forma automática. Quando o suporte confirma que o caso se enquadra, o valor volta pelo mesmo meio de pagamento: no Pix, para a conta de origem; no cartão, para o próprio cartão.