Política de reembolso
Compra protegida: se o eSIM não for emitido, emitimos de novo ou devolvemos o valor — você nunca paga por algo que não recebeu. E pelo Código de Defesa do Consumidor, você tem 7 dias para desistir, desde que ainda não tenha ativado. Veja como funciona abaixo.
1. Produto digital, entrega na tela
O eSIM é um produto digital. Após a confirmação do pagamento no Pix, ele é emitido e o QR Code aparece na tela de confirmação do pedido — sem envio físico.
2. Se o eSIM não for emitido
Se, após o pagamento, o eSIM não for emitido por qualquer motivo, fale com a gente no WhatsApp informando o número do pedido: emitimos o seu eSIM ou devolvemos o valor integral pelo mesmo meio de pagamento. Você não paga por um eSIM que não recebeu.
3. Se o eSIM não conectar no destino
Garantia Conectou ou Pix de Volta: se o eSIM não conectar no destino e o nosso suporte não conseguir resolver, o pedido é reembolsado pelo mesmo meio de pagamento. As regras e o passo a passo estão em voachip.com/garantia.
4. Direito de arrependimento (7 dias)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras online você pode desistir em até 7 dias corridos a partir da compra — desde que o eSIM ainda não tenha sido ativado nem utilizado. Nesse caso, o valor é devolvido integralmente.
5. eSIM já ativado
Depois de ativado e em uso, o plano de dados já foi consumido e não é reembolsável, salvo disposição legal. Por isso, confirme a compatibilidade do seu aparelho e as condições do plano antes de ativar no destino.
6. Como solicitar
O reembolso não é automático. Entre em contato pela nossa Central de ajuda informando o número do pedido. Confirmada a elegibilidade, o valor é devolvido pelo mesmo meio de pagamento: no Pix, para a conta de origem; no cartão, no próprio cartão.