Garantia Conectou ou Pix de Volta
Em uma frase: se o seu eSIM não conectar no destino e o nosso suporte em português não conseguir resolver, você recebe o valor de volta pelo mesmo meio de pagamento. Sem conexão, sem cobrança.
O que a garantia cobre
Pagou e o eSIM não foi emitido? Fale com o suporte no WhatsApp: emitimos o seu eSIM ou devolvemos o valor. Você não paga por um eSIM que não recebeu.
O suporte diagnostica com você (linha de dados, roaming, reinício). Se a conexão não for restabelecida, o pedido é reembolsado pelo mesmo meio de pagamento.
Compra não ativada e não utilizada pode ser cancelada em até 7 dias corridos, com devolução integral (CDC, art. 49).
Como acionar, passo a passo
- 1Chame o suporte em português pelo WhatsApp (ou pela Central de ajuda) com o número do pedido.
- 2Faça o diagnóstico guiado: conferimos a linha de dados, o roaming da linha eSIM e a rede selecionada — muitos casos se resolvem nessa etapa.
- 3Se não conectar mesmo assim, o suporte aprova o reembolso e devolve o valor pelo mesmo meio de pagamento (Pix para a conta de origem; cartão, no próprio cartão).
- eSIM pago e não emitido
- eSIM que não conecta e o suporte não resolveu
- Desistência em até 7 dias sem ativar
- Plano já ativado e em uso normal
- Aparelho incompatível ou bloqueado — verifique antes de comprar
- Oscilação de sinal local em áreas remotas
Perguntas frequentes
É o compromisso da VoaChip: se o eSIM não conectar no destino e o suporte não conseguir fazer funcionar, o pedido é reembolsado pelo mesmo meio de pagamento (Pix para a conta de origem; cartão, no próprio cartão). Você não paga por internet que não conseguiu usar.
Fale com o suporte em português pelo WhatsApp ou pela Central de ajuda, informando o número do pedido. O time faz o diagnóstico com você (configuração da linha, roaming de dados, reinício) e, se a conexão não for restabelecida, encaminha o reembolso.
O reembolso não é automático: o suporte confirma a elegibilidade com você e, aprovado, devolve o valor pelo mesmo meio de pagamento (Pix para a conta de origem; cartão, no próprio cartão).
Pagou e o eSIM não foi emitido? Fale com o suporte no WhatsApp informando o número do pedido: emitimos o seu eSIM ou devolvemos o valor pelo mesmo meio de pagamento. Você não paga por um eSIM que não recebeu.
Sim. Em compras online você pode desistir em até 7 dias corridos a partir da compra, desde que o eSIM ainda não tenha sido ativado nem utilizado (Código de Defesa do Consumidor, art. 49). Nesse caso a devolução é integral.
Plano já ativado e em uso normal (os dados já foram consumidos) e aparelho incompatível ou bloqueado pela operadora — por isso oferecemos o verificador de compatibilidade antes da compra. Em áreas remotas, oscilação de sinal local não é defeito do eSIM; o suporte ajuda a encontrar a melhor rede disponível.
Esta página resume a garantia em linguagem simples. As condições completas estão na política de reembolso e nos termos de uso.