Conectou ou Pix de Volta.

A regra de devolução da VoaChip para eSIM que não conecta no destino: quando o suporte não resolver o problema, o valor pago volta pelo mesmo meio de pagamento, ou seja, Pix na conta de origem e cartão no próprio cartão. Internet que não chegou a funcionar não fica cobrada.

Pela Central de ajuda ou pelo WhatsApp do suporte, com o número do pedido em mãos. O atendimento é em português: a equipe passa com você pela configuração da linha, pelo roaming de dados e por um reinício, e, se a conexão continuar sem funcionar, dá entrada no reembolso.

Depois que o suporte aprova o reembolso. A devolução não é automática: primeiro a equipe confere com você se o caso se enquadra na garantia; com a aprovação, o valor sai pelo mesmo meio de pagamento (no Pix, para a conta de origem; no cartão, para o próprio cartão).

Você recebe um eSIM emitido de novo ou o valor de volta pelo mesmo meio de pagamento. Pagou e o eSIM não saiu? Chame o suporte no WhatsApp com o número do pedido. Um eSIM que não chegou até você não fica cobrado.

Sim, dentro de 7 dias corridos contados da compra, enquanto o eSIM não tiver sido ativado nem usado. É o direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor (art. 49), e a devolução nesse caso é do valor inteiro.

Três situações: plano que já foi ativado e está em uso normal (com dados consumidos), celular incompatível ou preso à operadora (o verificador de compatibilidade existe para conferir isso antes da compra) e sinal instável em áreas remotas, que é limitação da rede local, não defeito do eSIM. Nesse último caso o suporte orienta a escolher a rede que melhor atende no lugar.