Termos de Uso
As regras da compra de um eSIM na VoaChip: o que você recebe, como paga, quando pode devolver e o que a loja garante.
1. O que a VoaChip vende
A VoaChip vende planos de dados em eSIM para usar no exterior: só internet, sem número local, sem ligações e sem SMS pela linha do eSIM. Cada plano tem uma cobertura (um país, uma região ou o global), uma quantidade de dados e uma validade em dias, descritas na página do destino antes da compra. O seu chip atual continua no celular, com o seu número.
2. Compra, preço e pagamento
O preço aparece em reais na página do destino e no checkout, e é conferido pelo servidor da VoaChip no momento do pedido: o valor mostrado no checkout é o valor pago. O pagamento é feito por Pix ou cartão, por meio de um intermediário de pagamento; a VoaChip não guarda dados bancários nem do cartão. O eSIM só é emitido depois da confirmação do pagamento.
3. Entrega e instalação do eSIM
O eSIM é um produto digital, sem envio físico. Com o pagamento confirmado, a VoaChip pede a emissão ao fornecedor do eSIM e o QR Code de instalação aparece na tela de confirmação do pedido. A instalação é feita por você, nas configurações do celular, com Wi-Fi; o passo a passo em português está em Como funciona, e o suporte pelo WhatsApp acompanha quem tiver dificuldade.
4. Aparelho e uso
O eSIM funciona apenas em celular que tenha eSIM e esteja desbloqueado de operadora. Conferir o aparelho é responsabilidade de quem compra e pode ser feito em Compatibilidade antes de pagar. Para os dados funcionarem no destino, a linha do eSIM precisa estar escolhida como linha de dados e com o roaming dessa linha ligado; o suporte ajuda a conferir esses ajustes.
5. Validade, cobertura e limites
Na maioria dos planos, a validade começa na primeira conexão no destino, e não no dia da compra ou da instalação; a regra de cada plano está na página do destino. A cobertura e a velocidade dependem da rede da operadora local em cada lugar, e a VoaChip não garante sinal ininterrupto nem velocidade mínima. Os planos da aba Ilimitado têm franquia diária de dados, informada no próprio plano.
6. Devolução, desistência e garantia
Pagamento aprovado e eSIM não emitido: a VoaChip emite outro ou devolve o valor integral pelo mesmo meio de pagamento, mediante contato com o suporte informando o número do pedido. A desistência vale por 7 dias corridos, contados da compra, enquanto o eSIM não tiver sido ativado nem usado, como prevê o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Se o eSIM não conectar no destino e o suporte não resolver, vale a Garantia Conectou ou Pix de Volta. Plano ativado e em uso não tem devolução, salvo disposição legal, e nenhuma devolução é automática: o texto completo está na Política de reembolso.
7. Conta, contato e alterações
O e-mail informado na compra identifica o pedido e a conta; é por ele que o suporte localiza o seu pedido. O atendimento é em português, de segunda a sábado, pelo WhatsApp (62) 98113-0706. A VoaChip pode alterar estes termos; o texto publicado nesta página é o que vale para as novas compras.