eSIM não conectou no destino? Checklist para resolver ao pousar

Primeiro: a linha de dados móveis é a do eSIM?

Com duas linhas no celular, o aparelho usa só uma delas para a internet. Se a linha escolhida para os dados continuar sendo a do Brasil, o eSIM fica instalado, mas parado. Esse é o primeiro ponto a conferir, antes de qualquer outra tentativa.

1. No iPhone, abra Ajustes → Celular → VoaChip e deixe Dados e Roaming ativados. Na mesma tela de Ajustes → Celular, veja se a linha escolhida para os dados é a VoaChip.
2. No Android, em Configurações › Conexões › Gerenciador de SIM, escolha o eSIM VoaChip como linha de dados e ligue o roaming dele. Em marcas que não usam esse menu, as linhas ficam nas configurações de rede.
3. Não achou a linha VoaChip? Na instalação, a recomendação é dar esse nome ao eSIM. Se você pulou esse passo, procure a linha nova que apareceu depois de ler o QR Code.

O chip principal continua como estava: é ele que recebe chamadas e SMS no seu número brasileiro. A internet da viagem passa só pela linha do eSIM.

Roaming de dados ligado na linha do eSIM, e só nela

Para o celular, o eSIM de viagem funciona como uma linha em roaming na rede do destino. Por isso o roaming de dados precisa estar ligado na linha do eSIM: sem ele, o aparelho não usa essa linha para a internet, mesmo com tudo instalado.

Esse roaming não tem relação com o da sua operadora brasileira. Ele faz parte do plano que você já pagou na VoaChip e não gera cobrança na sua conta de celular. Já na linha do Brasil, o roaming de dados pode ficar desligado, para ela não consumir o pacote internacional da operadora. A diferença entre os dois está em roaming ou eSIM de viagem.

O ajuste certo: linha VoaChip com dados e roaming ligados; linha do Brasil com dados móveis desligados e chamadas e SMS ativos.

Reinicie o celular e use o modo avião

Depois de mudar os ajustes, o celular pode continuar preso à busca de rede que fez logo no pouso. Dois gestos simples forçam uma busca nova:

1. Ligue o modo avião, espere alguns segundos e desligue. O aparelho procura as redes de novo.
2. Se não resolver, desligue o celular por completo e ligue outra vez. O reinício é um dos passos que o próprio suporte da VoaChip faz com você.
3. Com o aparelho ligado, confira de novo a linha de dados e o roaming do eSIM e teste a internet num lugar com sinal, fora de subsolos e garagens.

Escolha a rede do destino manualmente

Quando a seleção automática não acerta, o celular pode insistir numa operadora que não atende o seu plano. A saída é escolher a rede à mão:

1. No iPhone, em Ajustes → Celular → VoaChip, abra Seleção de Rede, desligue o modo automático e espere a lista de operadoras aparecer.
2. No Android, nas opções de rede móvel da linha do eSIM, desligue a seleção automática de operadora e escolha uma da lista.
3. Escolha uma das redes do plano. A página de cada destino mostra quais são: no eSIM Argentina, por exemplo, a conexão entra nas redes Movistar e Claro.

Confira também se você está num país coberto pelo plano. Um plano local funciona só no próprio destino; para um roteiro por mais de um país, o caminho é um plano regional, como o eSIM Europa, que cobre vários destinos com um eSIM só. Em áreas remotas, o sinal depende da cobertura da rede local em cada lugar.

O que não fazer: apagar o eSIM para instalar de novo

Quando nada funciona, a tentação é remover o eSIM e ler o QR Code outra vez. Não faça isso por conta própria. A instalação é feita lendo o QR Code uma única vez, e o eSIM instalado não deve sair do celular sem orientação. Se for preciso refazer a instalação, a equipe da VoaChip orienta cada passo com você, a partir do número do pedido.

Não apague o eSIM. Se precisar trocar de aparelho ou remover a linha, fale antes com o suporte no WhatsApp.

Quando chamar o suporte no WhatsApp

Passou pela linha de dados, pelo roaming do eSIM, pelo reinício e pela rede manual e continua sem internet? É a vez do suporte. Como o eSIM está sem conexão, use o Wi-Fi do aeroporto, do hotel ou de um café para abrir o WhatsApp. O número é +55 (62) 98118-8100, com atendimento em português, de segunda a sábado.

• Tenha em mãos o número do pedido.
• Diga em que país e cidade você está e qual é o modelo do celular.
• Se puder, mande um print da tela de ajustes da linha VoaChip.

A equipe revisa com você qual linha está fornecendo os dados, se o roaming do eSIM está ligado e qual rede o aparelho escolheu. Em geral, o problema se resolve com um ajuste nessas configurações. A Central de ajuda reúne as outras dúvidas de uso no exterior.

Se o suporte não resolver, o valor volta

A regra da Garantia Conectou ou Pix de Volta é direta: se o eSIM não conectar no destino e o suporte não resolver, o valor volta pelo mesmo meio de pagamento. Quem pagou no Pix recebe na conta de origem; quem pagou no cartão recebe no próprio cartão. Os detalhes estão na página da Garantia Conectou ou Pix de Volta.

A devolução não é automática. Primeiro o suporte confere com você se o caso se enquadra; com a aprovação, o valor inteiro volta. Ficam de fora celular sem eSIM ou bloqueado pela operadora, plano já ativado e em uso normal e sinal instável da rede local em áreas remotas.

Para a próxima viagem, dá para evitar os casos que ficam de fora: confira o modelo no verificador de compatibilidade antes de pagar, escolha o destino no catálogo e pague no Pix, em reais.