Quando instalar e quando ativar o eSIM de viagem

Instalar não é ativar

São duas etapas diferentes, feitas em lugares diferentes. Separar uma da outra evita deixar tudo para o saguão do aeroporto.

• Instalar é escanear o QR Code e adicionar o eSIM ao celular. Pode ser feito dias antes da viagem e, na maioria dos planos, não inicia a validade.
• Ativar é ligar os dados móveis do eSIM ao chegar. Na maioria dos planos, é a partir daqui que os dias começam a contar.

A regra exata de cada plano aparece na página do destino. O caminho completo, da compra à conexão, está explicado em como funciona o eSIM da VoaChip.

Quando instalar: no Brasil, com Wi-Fi e sem pressa

Instale assim que tiver o eSIM e um Wi-Fi por perto. A instalação precisa de internet, e fazer isso em casa, com calma, é bem diferente de tentar na fila do embarque. Depois que o pagamento é confirmado, o QR Code do eSIM aparece na tela.

1. No iPhone, toque em Instalar no iPhone ou escaneie o QR Code com a câmera. O caminho pelos ajustes é Ajustes › Celular › Adicionar eSIM › Usar QR Code. O botão de instalação direta funciona a partir do iOS 17.4; em versões anteriores, use o QR Code.
2. No Android, toque em Copiar código de ativação ou escaneie o QR Code em Configurações › Conexões › Gerenciador de SIM › Adicionar eSIM.
3. Dê à linha nova o nome VoaChip. Mantenha o chip principal para chamadas e SMS. Dados na linha do eSIM: ainda não.

Um detalhe prático: se o QR Code está aberto no mesmo celular em que você vai instalar, a câmera não tem como ler a própria tela. Nesse caso, use o botão Instalar no iPhone ou Copiar código de ativação, ou abra o QR Code em outro aparelho, como o computador, e escaneie de lá.

Os guias com cada tela estão em como instalar eSIM no iPhone e como instalar eSIM no Android. Antes de comprar, passe o modelo do celular pelo verificador de compatibilidade: o aparelho precisa aceitar eSIM e estar desbloqueado de operadora.

Quando começa a contar a validade do plano

Na maioria dos planos, a contagem dos dias começa na primeira conexão a uma rede do destino, e não na compra nem na instalação. Quem instala ainda no Brasil não gasta nenhum dia do plano. Como a regra exata está em cada plano, confira a do seu na página do destino antes de pagar.

Na prática, quem compra um plano de 5 GB por 30 dias e instala uma semana antes do embarque não perde essa semana: na maioria dos planos, os 30 dias passam a contar só quando o celular se conecta pela primeira vez a uma rede do destino.

Isso também protege quem muda a data da viagem: na maioria dos planos, nada muda, porque a validade só começa no destino. Se a viagem for cancelada, a desistência vale em até 7 dias corridos da compra, com o eSIM ainda não ativado nem usado, pelo direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor (art. 49). As condições estão na política de reembolso.

Depois de instalado, não remova o eSIM do celular. Se precisar trocar de aparelho ou apagar a linha, fale antes com o suporte no WhatsApp.

O que fazer no avião

• Deixe os dados do eSIM desligados até pousar. A ativação é no destino.
• Siga as orientações da tripulação sobre o modo avião. O Wi-Fi de bordo, quando existe, não tem relação com o eSIM.
• Não apague nem reinstale nada durante o voo. O eSIM instalado fica guardado no celular, pronto para ser ligado.
• Em voo longo, cuide da bateria: é com ela que você vai ligar os dados ao pousar e, se precisar, chamar o suporte.

E na escala, ligo ou não ligo os dados?

Depende de onde é a escala e do tipo de plano que você comprou.

• Escala no Brasil: nada muda. Continue com os dados do eSIM desligados.
• Escala num país coberto pelo seu plano, o que acontece com planos regionais como o eSIM Europa: se você ligar os dados ali, essa passa a ser a primeira conexão a uma rede do destino, e a contagem dos dias começa. Se a escala é curta, dá para esperar o destino final.
• Escala num país fora do plano: um plano local funciona só no próprio destino, então o eSIM não conecta ali. Use o Wi-Fi do aeroporto e mantenha desligado o roaming de dados da linha brasileira, para não gerar cobrança da sua operadora.

Para entender o que a operadora cobra quando a linha do Brasil usa internet fora do país, veja roaming ou eSIM de viagem.

Ao pousar: como ativar o eSIM

1. No iPhone: Ajustes → Celular → VoaChip → Dados e Roaming ativados.
2. No Android: escolha o eSIM VoaChip como linha de dados e ligue o roaming dele.
3. Na linha do Brasil, deixe os dados móveis desligados. Ela continua com chamadas e SMS ativos, e o WhatsApp segue com o seu número.
4. Espere o celular encontrar a rede local e abra um aplicativo para testar a conexão.

A rede que aparece no topo da tela deve ser uma das redes do plano. A página de cada destino lista quais são: no eSIM Estados Unidos, por exemplo, a conexão entra nas redes AT&T e Verizon.

Se não conectar, siga o checklist para quando o eSIM não conecta e, se continuar sem internet, chame o suporte da VoaChip no WhatsApp, em português, de segunda a sábado, com o número do pedido.

Ainda não tem o eSIM? Escolha o destino no catálogo, pague no Pix e instale em casa, com Wi-Fi, antes de fechar a mala.