Como instalar o eSIM de viagem no iPhone, passo a passo

Antes de começar: o que o iPhone precisa ter

• Um modelo com eSIM. Do iPhone XR, XS e XS Max em diante, incluindo o iPhone SE de 2020 e o de 2022. As exceções são regionais: na China continental, só o iPhone Air e o iPhone 17e têm eSIM, e em Hong Kong e Macau alguns modelos vêm com dois chips físicos.
• Desbloqueio de operadora. Mesmo com eSIM, um iPhone preso a uma operadora pode recusar a linha de outra. Se você comprou o aparelho numa operadora, peça o desbloqueio a ela antes de embarcar.
• Wi-Fi. A instalação precisa de internet pelo Wi-Fi. Faça em casa, ainda no Brasil, sem pressa.
• O QR Code do eSIM. Ele aparece na tela logo após a confirmação do pagamento. Não confunda com o QR Code do Pix, que serve só para pagar no aplicativo do banco.

Para conferir o modelo sem instalar nada, abra Ajustes → Geral → Sobre: se aparecer um EID, o identificador do eSIM, o iPhone tem eSIM. O verificador de compatibilidade de eSIM faz a mesma conferência por modelo, antes da compra.

Você não precisa de aplicativo nem de tirar o chip brasileiro. O eSIM entra como uma linha extra, usada só para os dados da viagem, e o seu número continua no chip físico.

Passo a passo para instalar o eSIM no iPhone

A tela do pedido mostra o passo a passo em português. No iPhone são três passos, e só o último fica para o destino.

1. Toque em “Instalar no iPhone”. O botão fica na tela do pedido e abre a instalação do eSIM no próprio aparelho, sem precisar de outra tela. Ele usa o link de instalação da Apple, que funciona a partir do iOS 17.4. Se preferir, escaneie o QR Code com a câmera. Nos dois casos, fique no Wi-Fi.
2. Nomeie a linha como “VoaChip”. Na etapa de dar nome à nova linha, use VoaChip, para reconhecer o eSIM depois. Mantenha o chip principal para chamadas e SMS. Para dados, não escolha o eSIM ainda.
3. Ao pousar, ligue os dados. No destino, abra Ajustes → Celular → VoaChip e deixe Dados e Roaming ativados.

Se a tela mostrar só o QR Code, ou se o iPhone estiver numa versão anterior ao iOS 17.4, o caminho é pelos ajustes: Ajustes › Celular › Adicionar eSIM › Usar QR Code. Aponte a câmera para o QR Code exibido em outra tela, como a de um computador, ou impresso. A câmera do iPhone não lê o QR Code que está na própria tela, e é por isso que o botão existe.

Instalar não gasta validade. Na maioria dos planos, os dias começam a contar na primeira conexão a uma rede do destino; a regra exata está em cada plano.

Se ainda estiver na dúvida sobre o momento certo, o guia quando instalar e quando ativar o eSIM explica a diferença entre os dois passos.

Como escolher a linha de dados quando chegar ao destino

Depois de instalado, o eSIM fica parado no iPhone até você ligar os dados dele. Ao desembarcar, a configuração fica assim:

• Linha VoaChip: dados móveis e roaming de dados ligados, em Ajustes → Celular → VoaChip.
• Chip principal (Brasil): dados móveis desligados. Chamadas e SMS continuam ativos no seu número de sempre.

Com isso, a internet do iPhone passa a sair do plano que você comprou, e o roaming de dados fica ligado só na linha do eSIM. O WhatsApp continua com o número brasileiro, porque fica ligado à conta, não à linha de dados. Quem quer entender como as duas linhas convivem encontra o detalhe em eSIM e chip físico ao mesmo tempo.

No destino, o eSIM se conecta a uma rede local. A página de cada destino mostra quais são: no eSIM para os Estados Unidos, por exemplo, o plano local usa AT&T e Verizon.

Não apague o eSIM depois de instalado. Se precisar trocar de iPhone ou remover a linha, fale antes com o suporte no WhatsApp.

Erros comuns na instalação e como resolver

• Tentar instalar sem Wi-Fi. A instalação precisa de internet. Conecte o iPhone a um Wi-Fi e repita o passo.
• Ler o QR Code do Pix no lugar do QR Code do eSIM. São códigos diferentes. O do Pix é para pagar no banco; o do eSIM aparece depois do pagamento e é lido nos ajustes do iPhone.
• O botão “Instalar no iPhone” não abre a instalação. O link da Apple não instala antes do iOS 17.4. Nas versões anteriores, use Ajustes › Celular › Adicionar eSIM › Usar QR Code, com o QR Code aberto em outra tela.
• iPhone preso à operadora. Um aparelho bloqueado pode recusar a linha de outra operadora. O desbloqueio é pedido à operadora que vendeu o iPhone, antes da viagem.
• Pousou e não tem internet. Em Ajustes → Celular → VoaChip, confira se Dados e Roaming estão ativados e se a linha usada para dados é a VoaChip. Se continuar sem conexão, reinicie o iPhone e chame o suporte.
• Apagar o eSIM para tentar de novo. Não apague a linha por conta própria; fale antes com o suporte.

O suporte da VoaChip atende em português pelo WhatsApp +55 (62) 98118-8100, de segunda a sábado, e ajuda em qualquer etapa da instalação. No destino, o que resolve costuma ser um ajuste na linha de dados ou no roaming do eSIM, e a equipe acompanha cada passo com você. O roteiro para quem já está viajando está em eSIM não conectou no destino.

Pela Garantia Conectou ou Pix de Volta, se o eSIM não conectar no destino e o suporte não resolver, o valor volta pelo mesmo meio de pagamento. A garantia não cobre aparelho incompatível ou preso à operadora, e por isso a conferência do modelo vem antes da compra.

Ainda não comprou o eSIM?

O processo começa pela escolha do destino. No catálogo, cada plano mostra os GB, os dias e o preço em reais. No pagamento com Pix, sem IOF, o QR Code do Pix vale 15 minutos e, quando o banco confirma, o QR Code do eSIM aparece na mesma tela, pronto para o primeiro passo deste guia.

Se a dúvida for o quanto de internet levar, o VoaChip Match indica o menor plano que cobre a viagem a partir do destino, dos dias e do uso. E, se o celular da viagem for um Android, o caminho está em como instalar o eSIM no Android.

Escolha o destino no catálogo da VoaChip, pague no Pix e instale o eSIM no iPhone ainda em casa, com Wi-Fi.