Como instalar o eSIM de viagem no Android, passo a passo

Seu Android tem eSIM? Confira antes de comprar

O eSIM depende do hardware do aparelho, e no Android a resposta muda de modelo para modelo e conforme a região de venda. Pela lista do verificador de compatibilidade de eSIM:

• Aceitam eSIM: Samsung Galaxy S23 e mais novos, Google Pixel 6 e mais novos e as linhas recentes de Motorola Razr e Edge.
• Têm versões com e sem eSIM: Galaxy S20, S21 e S22, Galaxy Z Flip e Z Fold, Galaxy Note 20, a linha recente do Galaxy A e Pixel 3 a 5.
• Mudam de um modelo para outro: Moto G e Xiaomi, o que inclui as linhas Redmi e Poco.

Para conferir no próprio aparelho, disque *#06# no teclado de chamadas. Em muitos celulares aparece um EID, o identificador do eSIM, e a presença dele confirma que o aparelho tem eSIM. Outro caminho é procurar a opção Adicionar eSIM nas configurações de rede.

Além de ter eSIM, o celular precisa estar desbloqueado de operadora. Mesmo com eSIM, um aparelho preso a uma operadora pode recusar a linha de outra. Se você comprou o celular numa operadora, peça o desbloqueio a ela antes de embarcar.

O que ter em mãos antes de instalar

• Wi-Fi. A instalação precisa de internet pelo Wi-Fi. Faça em casa, ainda no Brasil.
• O QR Code do eSIM. Ele aparece na tela logo após a confirmação do pagamento, junto com o código de ativação quando o pedido tem um.
• Atenção ao QR Code certo. O QR Code do Pix serve só para pagar no aplicativo do banco; o do eSIM é o que você lê nas configurações do celular.
• Nenhum aplicativo. A instalação é feita nas configurações do Android, e o chip brasileiro continua no lugar, com o seu número.

Instalar não gasta validade. Na maioria dos planos, os dias começam a contar na primeira conexão a uma rede do destino; a regra exata está em cada plano.

Passo a passo para instalar o eSIM no Android

A tela do pedido mostra o passo a passo em português. Quando você abre o pedido num Android, o botão principal passa a ser o de copiar o código de ativação. São três passos:

1. Toque em “Copiar código de ativação”, ou escaneie o QR Code. No Samsung, o QR Code é lido em Configurações › Conexões › Gerenciador de SIM › Adicionar eSIM. Precisa de Wi-Fi.
2. Nomeie a linha como “VoaChip”. Assim você reconhece o eSIM depois. Mantenha o chip principal para chamadas e SMS. Para dados, não escolha o eSIM ainda.
3. Ao pousar, ligue os dados. Escolha o eSIM VoaChip como linha de dados e ligue o roaming dele.

O código de ativação existe para quem instala no mesmo celular em que o pedido está aberto: a câmera não lê o QR Code que está na própria tela. Nesse caso, copie o código e use-o quando a instalação do eSIM pedir o código em vez do QR Code. Se preferir o QR Code, abra o pedido em outra tela, como a de um computador, e escaneie de lá.

Se tiver dificuldade em qualquer etapa, o suporte em português ajuda pelo WhatsApp. E, se ainda estiver em dúvida sobre o momento de fazer cada coisa, veja quando instalar e quando ativar o eSIM.

Samsung, Motorola, Xiaomi e outras marcas: onde fica o menu

O caminho do passo a passo é o da Samsung. No Android, o nome e o lugar do menu mudam por fabricante e, às vezes, pela versão do sistema. O que se repete é a opção Adicionar eSIM, dentro das configurações de rede ou de SIM.

• Samsung Galaxy: Configurações › Conexões › Gerenciador de SIM › Adicionar eSIM.
• Motorola, Xiaomi, Google Pixel e outras marcas: abra as Configurações, entre na área de rede ou de SIM e procure Adicionar eSIM. Se não encontrar, digite eSIM na busca das Configurações.

Não achou a opção em lugar nenhum? Antes de comprar, chame o suporte no WhatsApp para confirmar se o seu celular aceita eSIM. A garantia não cobre aparelho incompatível ou preso à operadora, e por isso essa conferência vem antes do pagamento.

Como escolher a linha de dados no destino

No Android, o passo que decide se a internet funciona lá fora é escolher a linha certa para os dados móveis. Ao desembarcar, a configuração fica assim:

• eSIM VoaChip: escolhido como linha de dados móveis, com o roaming de dados ligado.
• Chip principal (Brasil): dados móveis desligados. Chamadas e SMS continuam ativos no seu número de sempre.

O ajuste que define a linha de dados também muda de nome por fabricante; procure pela opção de dados móveis nas configurações de SIM. O WhatsApp continua com o número brasileiro, porque fica ligado à conta, não à linha de dados. A convivência das duas linhas está explicada em eSIM e chip físico ao mesmo tempo.

Lá fora, o eSIM se conecta a uma rede local, e a página de cada destino mostra quais são. No eSIM para o Chile, o plano local usa a rede WOM; no eSIM para a Argentina, Movistar e Claro.

Não apague o eSIM depois de instalado. Se precisar trocar de celular ou remover a linha, fale antes com o suporte no WhatsApp.

Erros comuns no Android e como resolver

• Tentar instalar sem Wi-Fi. A instalação precisa de internet. Conecte a um Wi-Fi e repita o passo.
• Tentar ler o QR Code na própria tela. Use o botão Copiar código de ativação ou abra o pedido em outra tela.
• Celular preso à operadora. Um aparelho bloqueado pode recusar a linha. O desbloqueio é pedido à operadora que vendeu o celular.
• Os dados continuam saindo pelo chip brasileiro. Troque a linha de dados móveis para o eSIM VoaChip e desligue os dados do chip principal.
• O eSIM está escolhido para dados, mas sem internet. Confira se o roaming de dados da linha VoaChip está ligado. Se continuar sem conexão, reinicie o celular e chame o suporte.
• Apagar o eSIM para tentar de novo. Não apague a linha por conta própria; fale antes com o suporte.

O suporte da VoaChip atende em português pelo WhatsApp +55 (62) 98118-8100, de segunda a sábado. No destino, o que resolve costuma ser um ajuste na linha de dados ou no roaming do eSIM, e a equipe acompanha cada passo com você. O roteiro completo está em eSIM não conectou no destino.

Pela Garantia Conectou ou Pix de Volta, se o eSIM não conectar no destino e o suporte não resolver, o valor volta pelo mesmo meio de pagamento. Se o celular da viagem for um iPhone, o guia é outro: como instalar o eSIM no iPhone.

Com o aparelho conferido, escolha o destino no catálogo da VoaChip e pague no Pix, em reais e sem IOF.